近日，新一輪雨雪冰凍天氣席卷湖南，

各地道路出現(xiàn)積雪結(jié)冰現(xiàn)象。

平益高速工作人員用熱心熱情和真誠(chéng)的服務(wù)，

溫暖著每一位歸鄉(xiāng)旅人，

給足他們向家而行的勇氣。

救援有速度，服務(wù)有溫度

2月5日20時(shí)35分，平益高速公路路網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)指揮中心接到報(bào)警電話，在S20平洞高速K119東往西方向發(fā)生一起小車爆胎撞護(hù)欄事故，車輛受損嚴(yán)重?zé)o法行駛，且有一名傷員，急需救援。

正在路面巡查的湘陰路產(chǎn)中隊(duì)隊(duì)員接到通知后，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)過(guò)20分鐘的緊急處置，道路恢復(fù)正常通行。考慮到此時(shí)正值凍雨天氣，事態(tài)緊急，湘陰路產(chǎn)中隊(duì)即刻聯(lián)系湘陰北中心收費(fèi)站，開(kāi)展聯(lián)動(dòng)救援。值班站長(zhǎng)知曉此事件后，迅速安排人員、車輛，將當(dāng)事人送至湘陰縣人民醫(yī)院。

21點(diǎn)20分，湘陰北中心收費(fèi)站車輛到達(dá)湘陰縣人民醫(yī)院，高速工作人員聯(lián)系急診科醫(yī)生將當(dāng)事人迅速送往科室，并向醫(yī)護(hù)人員說(shuō)明具體情況。平益高速工作人員分頭行動(dòng)，一邊照顧當(dāng)事人，一邊配合醫(yī)生完成相關(guān)手續(xù)辦理。

由于此時(shí)正值嚴(yán)冬，溫度較低，平益高速工作人員為當(dāng)事人找來(lái)了被褥，積極配合醫(yī)生開(kāi)展檢查。與此同時(shí)，當(dāng)事人丈夫初步處理完車輛事故，在湘陰北中心收費(fèi)站焦急等待，湘陰北中心收費(fèi)站的青年志愿者為其安排了休息場(chǎng)所，并不斷安撫其情緒。

醫(yī)院對(duì)當(dāng)事人完成了一系列詳盡的檢查后，平益高速工作人員將當(dāng)事人丈夫從湘陰北中心收費(fèi)站送到醫(yī)院，當(dāng)事人丈夫看到妻子得到了及時(shí)的救治，滿懷感激地對(duì)平益高速工作人員說(shuō)：“今天真的讓你們費(fèi)心了。再次感謝你們，你們的無(wú)私奉獻(xiàn)，讓我們感受到了平益高速的溫暖和關(guān)懷。”

聽(tīng)到這番話，平益高速工作人員感到無(wú)比欣慰。他們沒(méi)有停歇，立刻返回到了抗冰保暢的工作崗位上，繼續(xù)為保障道路安全暢通而不懈奮斗。

危難之時(shí)顯真情 緊急救援暖民心

2月3日下午13點(diǎn)27分，一旅客途經(jīng)平益高速甕江服務(wù)區(qū)A區(qū)（平江往洞口方向）停車休息，在綜合樓內(nèi)突然口吐白沫發(fā)生暈厥，當(dāng)場(chǎng)失去意識(shí)。

服務(wù)區(qū)駐區(qū)班組發(fā)現(xiàn)后，立即展開(kāi)對(duì)旅客救援，第一時(shí)間撥打120急救電話并同時(shí)向交警指揮中心和路網(wǎng)指揮中心上報(bào)求助，為病人救援開(kāi)辟生命通道。現(xiàn)場(chǎng)疏散圍觀人員、為病人提供棉被、毛巾和取暖設(shè)備讓其病情暫時(shí)得到緩解，為醫(yī)生搶救贏得了時(shí)間。

下午14點(diǎn)06分救護(hù)車抵達(dá)服務(wù)區(qū)，服務(wù)區(qū)保安緊急疏導(dǎo)車輛，確保救護(hù)車能夠第一時(shí)間將病人送到醫(yī)院。

小小收費(fèi)員充當(dāng)臨時(shí)“媽媽”

2月3日11時(shí)，汨羅東收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)下起了暴雨并伴有冰雹，溫度驟降。正在巡查的班長(zhǎng)接到站部通知，平江路產(chǎn)養(yǎng)護(hù)大隊(duì)將護(hù)送兩輛事故車的旅客前往汨羅東站區(qū)，需要臨時(shí)安置。汨羅東現(xiàn)場(chǎng)立即組織人員迅速行動(dòng)，配合路產(chǎn)隊(duì)員們將乘客領(lǐng)進(jìn)站區(qū)暖心服務(wù)室。

人群中一位男司乘抱著幾個(gè)月大的小寶寶顯得很是焦急，原來(lái)孩子的媽媽還沒(méi)到，他又要急著去處理車情，收費(fèi)人員二話不說(shuō)輕輕接過(guò)孩子充當(dāng)起了臨時(shí)“媽媽”。

此時(shí)的暖心服務(wù)室一片熱鬧，一杯杯溫暖的熱水、一句句暖心的話語(yǔ)，讓滯留的乘客露出了久違的笑容。“太謝謝你們了，讓我們?cè)谄揭娓咚倬透惺艿絹?lái)自家鄉(xiāng)人的溫暖。”滯留的司乘人員紛紛向平益高速的工作人員豎起了大拇指。

寒冬中的溫暖守護(hù)

2月5日9點(diǎn)12分，湘陰路產(chǎn)中隊(duì)將四名旅客送至汨羅南收費(fèi)站，路產(chǎn)員告訴當(dāng)班班長(zhǎng)，旅客返鄉(xiāng)的途中遭遇事故，需要在汨羅南收費(fèi)站臨時(shí)滯留，希望收費(fèi)站可以為其提供場(chǎng)所休息。

隨后，班長(zhǎng)將這四名人員帶到了站區(qū)暖心服務(wù)室，熱情地遞上了熱氣騰騰的紅茶。“天氣這么冷，喝杯熱茶暖暖身吧！”

在服務(wù)過(guò)程中，班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)旅客情緒有些不穩(wěn)定，于是不斷進(jìn)行安撫。通過(guò)聊天，得知旅客是從廣東返回河南回家過(guò)年，便聊起之前在廣東游學(xué)的趣事，引得旅客開(kāi)懷大笑。

為了讓旅客更加安心，班長(zhǎng)聯(lián)系了湘陰路產(chǎn)中隊(duì)的車輛，將他們安全地送到了汨羅火車站。這一系列細(xì)心周到的服務(wù)，讓旅客們深感溫暖。

“暖心”服務(wù)室

2月4日清晨3時(shí)許，因低溫雨雪冰凍天氣，平益高速三市收費(fèi)站剛進(jìn)行全面管控，正在值班的收費(fèi)員眼前忽現(xiàn)人影，發(fā)現(xiàn)車道內(nèi)一名男子正疾馳而來(lái)說(shuō)道:“美女，我下錯(cuò)高速了，要上高速，麻煩給幫個(gè)忙，求求你了。”

經(jīng)了解，該男子是一名順豐送貨員，趕著去江蘇送貨，由于路線不熟，沒(méi)有留意高速公路相關(guān)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，想下高速重新規(guī)劃線路，沒(méi)成想，這一下高速，竟是下得來(lái)，上不去。送貨員本想走國(guó)道，但因國(guó)道在修橋，大貨車無(wú)法通行，只有走高速這一個(gè)選擇，一等便是一天……

收費(fèi)站在了解這一情況后，立即報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，站內(nèi)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，做好快遞小哥的安撫工作，快遞小哥吳某說(shuō):“今天是我們第一次跑湖南，被困在這，不能及時(shí)將貨送達(dá)，回去肯定要被處罰，都不知道咋整！但是你們湖南高速的服務(wù)很暖心，給我們送吃的，準(zhǔn)備飯菜，提供熱茶，提供住宿，房間里還有空調(diào)，烤火的，我們覺(jué)得很溫暖，給你們湖南高速比心。”

為了不讓任何一個(gè)滯留司乘人員挨餓受凍，平益高速設(shè)置了“暖心”服務(wù)室，為滯留人員提供熱茶、熱水煮泡面、提供熱飯、住宿，給司乘人員帶來(lái)滿滿的安全感，護(hù)航司乘人員的歸鄉(xiāng)之旅。

一場(chǎng)冰凍雨，對(duì)于高速公路工作者而言，是防凍防滑、安全保暢的攻堅(jiān)戰(zhàn)，是不畏嚴(yán)寒、保駕護(hù)航的責(zé)任感，是年復(fù)一年、守候司乘的安全路，是至真至誠(chéng)、為民服務(wù)的陽(yáng)光情。